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常見問題
Q: 該如何加入會員呢?
A: 點擊頁面右上方【加入我們】,並輸入所需的資訊,進行註冊手續。註冊帳號以您所設EMAIL為主,系統會發送認證至您所設定的EMAIL信箱,請點擊認證後,才完成會員註冊,並享有各項購物優惠。  

Q: 會員登入時忘記密碼怎麼辦?
A: 若您忘記密碼,請點選「會員登入」後,請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

Q: 該如何修改個人資料及密碼?
A: 請點選【會員中心】→【個人資訊】,即可進行修改個人生日、電話及手機資料。若需修改密碼,點擊【修改密碼】即可逕行修改。

Q: 我該如何訂閱及取消電子報?
A: 在您加入會員時,即視您為同意訂閱我們的電子報, 不定期的會員各項優惠活動通知, 會以電子報發送,若您不想再收到我們的相關優惠資訊,請點選【會員中心】→【個人資訊】,於頁面下方即可選擇是否需訂閱電子報。

Q: 目前官方網站提供哪些付款方式?
A: 目前提供付款方式有三種:

1. 『信用卡』付款宅配到府(僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡)。
2. 『貨到付款』宅配到府(須加收30元代收手續費)。
3. 『超商代碼付款』可至711及全家繳費付款。

Q: 在訂購完成後,我還可以更改成別種的付款方式嗎?
A: 由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統,系統尚未提供您直接更改付款方式的服務。若造成您的不便,敬請見諒。若有這方便的服務需求, 請逕洽客服專線02-2209-4991由專人為您服務。

Q: 請問線上刷卡安全嗎?
A: 是的,因為我們極為重視您的隱私。旅狐國際官方網站與歐付寶第三方支付平台合作,提供VISA、Master、JCB和銀聯卡四種卡別,傳輸時採取256位元加密技術,其原理為資料加密成為亂碼,再加上公鑰和私鑰進行傳送,到解密端再用公鑰和私鑰來解密。歐付寶的信用卡授權是直接送到收單銀行的主機進行解密,安全程度相當嚴謹,請您安心在線上刷卡。

Q: 為什麼線上刷卡會失敗呢?
A: 線上刷卡失敗的原因,可能是:

(1) 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
(2) 您所輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
(3) 您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。
(4) 您剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。

※ 提醒您,我們絕不會主動通知會員變更原訂單付款條件,或至ATM進行個人資料的設定。
若接獲冒用旅狐國際名義或客服專線、公司代表號之來電顯示,要求變更付款條件或ATM重新轉帳等,請不要理會該通電話!如接獲不明及可疑的電話或簡訊,提出上述要求,請迅速撥打旅狐國際客服專線02-8647-1326;或儘速與警政署防詐騙專線165查證。

Q: 貨到付款的支付方式?
A: 當您選擇宅配貨到付款的方式後,請務必於訂購時留下可聯絡的電話,並確認收件地址有人可協助簽收商品並付款;此服務僅接受現金付款及信用卡付費,貨到付款需加收30元代收手續費。

※ 提醒您:宅配人員僅提供送件及代收款項的服務,若您對收到的商品有任何疑問,請直接與客服連絡,配送人員無法辦理退換貨。

Q: 可選擇的運送方式有那些?
A: 目前提供的運送方式有三種:

1. 『超商取貨不付款』,提供取貨不付款的超商通路包括:7-11、全家商品抵達超商後會發送取貨簡訊及mail通知您前往取件。
2. 『黑貓宅急便宅配到府』,商品將透過黑貓宅急便寄出,運送時間依地區不同約為1~3天(過年期間依官網公告)。
3. 『離島配送』,採用中華郵政快遞系統寄送。

Q: 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
A: 從訂購到完成

宅配訂單:約需1-3個工作天(偏遠地區則為5-7個工作天)。
超取訂單:約需2-4個工作天送達指定門市。
離島訂單:約需3-7個工作天。

※ 離島的商品送達時間會因天氣狀況、飛機及船隻班次而有變動的可能性。
※ 無法配送區域:290(釣魚台列嶼)、817(東沙)、819(南沙)、952(台東縣蘭嶼鄉)、896(烏坵)、882(望安)、883(七美) 。

Q: 如何查詢我的訂單出貨了沒有?
A: 請您登入【會員中心】→【訂單管理】,點選您欲查詢的訂單,即可查看到商品處理進度。

Q: 請問官網運費如何計算?
A: 您在旅狐國際官方網路購買商品,享有不限金額免運費服務。

Q: 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
A: 為保障顧客交易安全,訂單一旦成立後,便無法修改購買商品內容,如需取消或更改訂單數量及商品,若該筆訂單商品尚未出貨,為加速您取得商品的時間,建議您可以到【會員中心】→【訂單管理】,申請取消該筆訂單,再重新下單。
送貨地址目前僅宅配送貨可以於出貨前更改,也請直接到【會員中心】→【訂單管理】客服系統留言即可。

Q: 其他國家可以寄送嗎?
A: 旅狐國際官方網站目前只提供台灣地區訂購,不便之處,敬請見諒,若您有其他配送的需求, 請逕洽客服專線或客服信箱,有專人為您服務。

Q: 為什麼我都結帳了,才通知斷貨?
A: 賣場皆採現貨方式出貨,出貨時如遇商品瑕疵且無貨可調時,才會通知您斷貨,您可以更換該款現貨顏色或取消該件商品,如造成您的不便,敬請見諒。

Q: 7日鑑賞期內都可以辦理退換貨嗎?
A: 依照消費者保護法規定,您收到商品後可享有7日免費鑑賞期(含國定例假日),如訂單內容或商品有任何問題,請於訂單送達後7日鑑賞期內(含國定例假日)與我們聯繫。除部分特殊商品外,鑑賞期及退換貨規定請以商品頁說明為準。

Q: 退換貨可否就近於實體門市做退換服務?
A: 網路訂購商品,恕無法於任何【實體門市】直接進行網路訂單之退換貨流程,請多利用一次免運費之商品退換服務。

Q: 收到的商品有瑕疵,要怎麼處理?
A: 商品配達後7日內,線上申請換貨,並將商品瑕疵部位拍照寄至客服信箱,經確認為瑕疵品後,客服人員會與您連絡並約定好派車的時間,宅配人員會以來回件送上新品並收回瑕疪之商品。

Q: 何謂鑑賞期?
A: 依消費者保護法之規定,網路購物享有商品到貨日起算七天猶豫期,猶豫期並非試用期,鑑賞期目的為提供您檢視、參考、觀賞、品鑑比較,並非將商品提供您試用,若您尚未確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封使用。
一旦確定要辦理退貨,商品務必要保持全新完整包裝,除商品本體外,配件、贈品、原廠包裝、附隨文件均須包含在內,切勿缺漏任何一項或損毀外盒,若逾越檢查之必要或其他可歸責您的原因,都將會影響退換貨之權利。

Q: 如何辦理退換貨?
A: 1. 退、換貨方式:

若您要辦理退、換貨,請於收到貨當日起7日鑑賞期內(含國定例假日)至本網站【會員中心】→【訂單管理】該訂單中,申請辦理退、換貨,我們會安排宅配公司於2個工作天內,到您指定的地點取貨。若超過七日鑑賞期 (含例假日) 內,請恕無法接受退貨服務
2. 退、換貨注意事項:

(1) 須於訂單送達後7日鑑賞期(含國定例假日)內申請
(2) 退回之商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、或鞋盒的完整性
(3) 組合商品退貨須整組退還,恕不接受部分商品退貨
(4) 退、換貨時,請使用原破壞袋/紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原破壞袋/紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於商品上黏貼紙張或書寫文字

Q: 什麼情況無法辦理退貨?
A: 1. 訂單已超過七天鑑賞期。
2. 退回時,商品配件不全或吊牌遺失。
3. 商品有明顯使用痕跡(鞋子或鞋底有明顯試穿時造成的磨損)、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝,恕不接受退貨。
4. 活動贈品未隨同退回。

Q: 退換貨運費應如何計算?
A: 每張訂單於鑑賞期7日內,未使用鞋子且符合退換貨須知規定的退換貨情形,僅提供乙次免費退換貨服務,商品換貨後,若非商品瑕疵問題不能申請退貨唷。
※若因個人因素於鑑賞期內進行第二次退換貨將加收:退貨75元、換貨150元運費。
※若您要退換貨,請先參閱退換貨及退款說明。

Q: 於網路購買是否提供保固?
A: 鞋包配件商品皆無提供保固,但可在商品送達後7天內辦理退換貨。然而,僅有在商品有毀壞的情形或認定為瑕疵品時,方准予在商品送達7天內退換貨。
※請注意:商品在購買後穿戴或人為造成的損壞不屬於瑕疵。

Q: 官網是否有提供維修服務?
A: 僅提供鑑賞期7天之內非人為/外力/不當使用造成的商品瑕疵換貨。
人為/外力/不當使用造成的商品瑕疵、或產品購買已超過7天以上,恕無提供維修服務,還請見諒!

Q: 請問商品為正品嗎?
A: 旅狐國際官方網站,所販賣商品均屬於原廠授權公司貨,敬請安心選購。

Q: 何謂『發票存放載具』?
A: 目前提供存放載具有四種:

1. 『會員電子發票代管』,系統代管提供自動對獎服務。
2. 『自然人憑證』,需自備自然人憑證載具編號即可使用。
3. 『手機條碼』,需自備手機條碼載具編號即可使用。
4. 『紙本發票』,隨訂單一起寄出。

※ 提醒您,依統一發票辦法規定,發票一經開立,將無法在轉換至其他發票類型。
※ 提醒您,「公司報帳用發票」,發票存放載具只能選擇,「索取紙本發票」

Q: 什麼是「會員電子發票代管」?
A: 據財政部令 台財稅字第0972400122號 「電子發票實施作業要點」,若您選擇『會員電子發票代管』,則統一發票將以託管方式,不直接郵寄紙本發票,並以Email發送發票開立通知信給您,以茲證明。並每逢單月26日將由系統自動對獎(已索取紙本/已捐贈/已作廢發票除外),並於7個工作天內寄出中獎發票。

Q: 什麼是「自然人憑證載具」?
A: 發票存放載具選擇「自然人憑證」,請填寫自然人憑證載具編號。


Q: 什麼是「手機條碼載具」?
A: 發票存放載具選擇「手機條碼」,請填寫手機條碼載具編號。


Q: 一筆訂單若想開立多張發票,可以嗎?
A: 發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法開立多張發票。如有分別開立需求,請將商品分別建立訂單。

Q: 若想指定發票開立的日期與品名,可以嗎?
A: 每筆訂單於出貨後自動產生發票號碼,故發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,請恕無法指定開立其他品名或指定開立日期。

Q: 紙本發票遺失後可再補發嗎?
A: 購物發票僅提供正本紙本發票乙次.恕無法補發。